Technicien Support Vip F/H

30 à 36 K€ 16/01/2019 CDI - Client final Référence : K75019-50492 75 - Paris

KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 Technicien Support Vip F/H.

Rôles & Missions


Le titulaire du poste est en charge d’assurer le support technique aux utilisateurs du groupe , de gérer les incidents et d’assurer le maintien en conditions opérationnelles des terminaux et applications utilisateurs.
A ce titre, il aura notamment les missions suivantes sans que cette liste soit exhaustive :

- Assister les utilisateurs en apportant son expertise technique
- Suivre et traiter les incidents (utilisation du logiciel de Help Desk GLPI > outil Ticketing)
- Configurer et installer de nouveaux postes et périphériques
- Gérer la création et suivi des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange, etc.)
- Créer et faire évoluer les masters pour les configurations machines;
- Gérer les relations avec les prestataires;
- Documenter et faire évoluer les procédures d’exploitation; > faire vivre le patrimoine documentaire
- Contribuer au service rendu à l’utilisateur
- Participer à l’élaboration des indicateurs du service.

Profil Attendu


De niveau Bac + 2, type BTS informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum, idéalement acquise dans le secteur du Retail.
Vous possédez de solides compétences en outils bureautiques (Windows 7, 8, 10, solutions VPN, MS Active Directory, MS Server 2008 R2, Microsoft Office 2007/2013, Suite Office 365).
Bonne maitrise des outils Apple et capable de gérer le relationnel avec les VIP
Vous faites preuve de rigueur, réactivité, convivialité et savez gérer les priorités, sens du relationnel et du service aux utilisateurs, curiosité.
La pratique de l’anglais est fortement recommandée.

Date de début souhaitée