Technicien Support N2 F/H

26 à 30 K€ 16/01/2019 CDI - Client final Référence : K75019-50493 78 - LOUVECIENNES

KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 Technicien Support N2 F/H.

Rôles & Missions


Rattaché au Responsable Technique, le Technicien Support partage son temps entre les activités quotidiennes du support, la contribution à l’organisation générale de l’équipe Support, et la participation ou réalisation de projets techniques. Le Technicien Support assure, avec les autres membres de l’équipe support, la gestion des demandes et incidents remontés par les collaborateurs, depuis la prise d’appel jusqu’à la résolution du ticket. Il est amené à intervenir ponctuellement en Agence (pannes, déménagements, évolutions) Le support respecte une organisation qui assure la polyvalence de chacun via une rotation des rôles chaque semaine. Le Technicien Support participe à la planification et à l’évolution de cette organisation pour assurer la bonne réalisation de l’ensemble des taches du support. Il participe également au reporting quotidien et réfléchit aux indicateurs de performance de l’équipe, afin de mesurer et d’améliorer constamment le service rendu aux utilisateurs. Le niveau 3 technique est assuré par les Admins de l’équipe Infra. Le Technicien Support sera un relais privilégié du Support vers l’Infra, il sera aussi amené à participer à des projets d’évolution technique seul ou en équipe.

 

Activités Support :
-Prise d’appel, escalade, traitement des VIP-Contrôles d’exploitation quotidiens-Préparation et envoi des postes de travail-Qualification et répartition des incidents et demandes par urgence et par priorité-Sur certains sujets, mise en place d’outils ou de solutions de maintenance préventive-Communication régulière de l’avancement des demandes longues ou complexes, ou des incidents critiques pour le métier-Gestion de crise (communication)
Activités d’organisation (seul ou en collaboration avec les autres membres de l’équipe) :
-Assistance technique,-Maintien du planning de l’équipe,-Animation de l’équipe pour faire naître des optimisations dans la résolution des tickets mais aussi la suppression des sources d’incidents récurrents,-Veiller au respect des consignes établies au sein de l’équipe,-Enrichissement du patrimoine documentaire pour garantir le niveau de service-Suivi du stock et des réapprovisionnements en matériel.
Activité projet (exemples) :
?mise en place de processus d’entrée / sortie de collaborateur,?déploiement de système d’impression centralisé,?gestion des achats et du stock.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
?900 Collaborateurs sous Windows 7 (quelques W8 et W10)?300 experts équipés de tablettes Android managées via MDM Telelogos?400 Smartphones type Android et iPhone?Serveurs en environnement Windows Server et Linux

Profil Attendu


COMPETENCES
- Humaines : rigueur, honnêteté, capacité d’écoute, franchise, esprit d’équipe, énergie
- Techniques : Gestion de parc (GLPI, OCS, etc.), téléphonie (ToIP type Mitel-Aastra), PMAD(Teamviewer, etc.), gestion de comptes AD et messagerie, habilitations, Suite Office, etc.
- Organisationnelles : capacité à prioriser ses tâches, à fédérer les autres collaborateurs, esprit de synthèse et recherche d’efficacité, prise de recul permanente et force de proposition.

Date de début souhaitée