Rôles & Missions
Envie de nouveaux défis et d’un coup de pouce pour votre carrière ? Kent a l’opportunité qu’il vous faut !
Rejoignez notre partenaire, leader en France des services à l’assurance, en tant que Technicien Support Réseau :
- Assurer le support N1/N2 pour les incidents réseaux et télécoms,
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des équipements réseau (routeurs, switchs, etc.),
- Gérer les tickets d’incidents et suivre leur résolution,
- Configurer et maintenir les équipements réseau,
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire,
- Documenter les interventions et actualiser la base de connaissances,
- Contribuer à l’amélioration des procédures de support,
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs sur l’état d’avancement des résolutions.
Profil Attendu
- Expérience de 2 à 3 ans en support réseau et télécoms, idéalement en environnement N1/N2,
- Solides connaissances des équipements réseau (routeurs, switchs, etc.) et des protocoles de communication,
- Capacité à diagnostiquer rapidement et à résoudre efficacement les incidents,
- Compétence en gestion de tickets et suivi rigoureux des résolutions,
- Excellente communication pour expliquer les interventions aux utilisateurs,
- Sens du service client et capacité à travailler en équipe,
- Autonomie, esprit d’analyse et proactivité dans la gestion des incidents,
- Connaissance des outils de documentation et de gestion de base de connaissances, un atout supplémentaire.
Si vous êtes prêt(e) à intégrer une équipe dynamique et relever de nouveaux défis, rejoignez-nous !
Date de début souhaitée
29/10/2024