Technicien N1 F/H

Rôles & Missions

Nous recrutons, pour l’un de nos clients évoluant dans le secteur de l’industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d’un remplacement longue maladie.

Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d’un environnement à dimension internationale.

Vos principales missions :

• Assurer le support de niveau 1 auprès d’environ 450 utilisateurs basés à Paris

• Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy

• Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne

• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)

• Participer à l’installation et configuration de postes et périphériques

• Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi

• Rechercher et proposer des solutions d’amélioration pour les incidents récurrents

• Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales

Environnement technique :

• 50% Windows, 50% MacOS

• Outils : ServiceNow, Portail interne

• Langue : Anglais apprécié (contexte international)

• Une première expérience avec des outils ou projets liés à l’IA sera considérée comme un plus

Profil Attendu

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk

• Vous êtes à l’aise sur les environnements Windows et Mac

• Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe

• Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs

• Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins

Conditions :

• Contrat : 35h/semaine

• Horaires : 9h-13h / 14h-18h

• Pas de télétravail, sauf exception

• Poste basé à Paris, avec interventions occasionnelles à Massy

Date de début souhaitée

Dès que possible

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.