Technicien Helpdesk /Hotline F/H

24 à 30 K€ 18/02/2020 CDI Référence : K75020-68425 Ile-de-France : 92 - Hauts-de-Seine

KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 Technicien Helpdesk /Hotline F/H.

Rôles & Missions


Au sein d'un société de sous traitant de matériel automobile et rattaché à la Direction des systèmes d'information. Vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l’assistance des affiliés pour l’ensemble des matériels et des logiciels informatiques mis à la disposition des centres.
- Assurer la formation informatique des affiliés
- Intervenir dans les centres pour des dépannages ou des installations
- Avoir au moins une ou des spécialisations techniques définies.

- Assistance téléphonique de premier niveau pour l’ensemble des dispositifs informatiques et télécommunications installés dans les centres de contrôles
- Ouverture suivi et clôture des appels des centres de contrôles
- Déploiement des nouvelles configurations matériels et des nouveaux logiciels et mise à jour des nouvelles versions.
- Dispenser la formation informatique
- Installation et dépannage dans les centres de contrôle
- Paramétrage/dépannage des interfaces équipements en liaison avec les techniciens des équipementiers.
- Suivre en assistance de 2ème niveau les problèmes lie à son domaine d’expertise
- Participer au projet d’amélioration lié à son domaine d’expertise
- Agréments (Saisie / annulation centres et contrôleurs)
- Configuration de la messagerie.

Profil Attendu


Vous êtes capable d'assurer l'assistance de niveau 2 pour les incidents liés aux remontées d’anomalies logiciels & matériels

Vous justifiez de ces compétences informatiques :
Software : Système d’exploitation (Windows 10 – Linux - Android), Bureautique (Word, Excel) et logiciel métier
Réseau ETHERNET, notions LAN / WAN
Hardware  : Matériel PC, Imprimantes, Tablettes, petits matériels actifs du réseau.

Déplacements ponctuels en France (Permis B)

Particularité du poste: 
Astreinte d’un samedi en alternance (permanence téléphonique uniquement)

 

Lieu de travail : Courbevoie 

Date de début souhaitée


21/01/2020