Rôles & Missions
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche plusieurs Chargé(e)s de contrôle documentaire & relation clients.
Au sein d'une équipe en pleine croissance, vous jouerez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers administratifs tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des clients.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Contrôler la conformité des dossiers administratifs à l'aide de procédures et de check-lists (présence des pièces justificatives, cohérence des informations, validité des documents, signatures, etc.).
- Identifier les anomalies ou les éléments manquants et assurer leur remontée afin de permettre la régularisation des dossiers.
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et les accompagner dans la compréhension des demandes ou des blocages rencontrés.
- Expliquer les démarches à suivre de manière claire, rassurante et pédagogique.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur mise en conformité.
- Gérer votre activité de manière autonome en prenant en charge de nouveaux dossiers dès que votre portefeuille le permet.
Ce poste offre un équilibre entre :
- 50 % de contrôle documentaire, nécessitant rigueur, concentration et sens du détail.
- 50 % de relation client par téléphone, demandant écoute, pédagogie et sens du service.
Information complémentaire :
- Horaires : amplitude du lundi au samedi, entre 9h00 et 20h00, selon un planning tournant.
Avantages :
- Tickets restaurant de 12 €, pris en charge à 60 %
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
Profil Attendu
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers avec précision.
Vous appréciez également le contact avec les clients et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie, y compris dans des situations parfois délicates.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Grande rigueur et sens du détail.
- Excellent relationnel et aisance téléphonique.
- Capacité à expliquer des procédures de manière simple et claire.
- Autonomie et proactivité : vous prenez naturellement des initiatives pour faire avancer votre activité.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
Une première expérience dans la gestion administrative, le contrôle de conformité, le back-office, le service client ou la relation clients sera appréciée.
Vous êtes enfin disponible pour travailler selon un planning tournant couvrant une amplitude horaire du lundi au samedi.
Date de début souhaitée
Dès que possible
KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.